Pelayanan dan mutu produk dalam menjaga sebuah loyalitas

Silahkan di Share
  •  
  •  
  •  
  •  

SangRakean.com – Pelayanan dan mutu produk dalam menjaga sebuah loyalitas, yup loyalitas para pelanggan adalah hal yang terpenting sebuah perusahaan untuk terus menjaga customernya agar selalu setia dengan merek yang dibelinya, disini harus ada kemauan kuat dan komitmen dari pihak produsen untuk menciptakan sebuah kepuasan pelanggan, dengan adanya kepuasan pelanggan akan menghasilkan loyalitas atau kesetiaan dari pelanggan itu sendiri, tentu dengan adanya kesetian pelanggan dan bila pelanggan tersebut kedepan ingin membeli motor baru bisa dipastikan pelanggan tersebut akan membeli motor dari merek yang selama ini telah digunakan, butuh tahapan untuk menciptakan sebuah loyalitas pelanggan itu sendiri mulai dari pelayanan presales, aftersales maupun mutu dari produk itu sendiri.

Pelayanan Presales adalah tahapan awal dari meciptakan sebuah loyalitas, disini para sales harus sebisa mungkin bersikap ramah dan sopan dalam melayani calon customer terlepas dari keadaan customer itu sendiri untuk menghindari image negatif dari calon custemer, bila calon customer sudah tertarik dan sepakat untuk membeli sebuah motor tertentu  jangan membedakan pembelian kredit maupun cash disini sales harus jujur bila ada potongan harga pembelian motor secara cash sebaiknya diungkapkan jangan malah sebaliknya melakukan hal yang tidak terpuji yaitu malah melakukan upping price yang malah akan merugikan pihak pabrikan itu sendiri, disini harus dibuang jauh – jauh sikap yang tidak baik terutama bila ada produk yang demand nya tinggi janganlah mempersulit orang yang ingin membeli dengan cara tertentu.

Peyanan Aftersales adalah tahapan selanjutnya ketika calon pembeli sudah naik tingkat menjadi pelanggan, pelayanan aftersales ini adalah hubungan jangka panjang antara produsen dan konsumen disini harus ada kemauan kuat dari pihak produsen akan hubungan jangka panjang ini mulai dari service, ketersedian sparepart dan juga dukungan terhadap klub motor, setiap kritikan dan keluhan konsumen segeralah di layani dengan cepat dan memberikan solusi yang terbaik jangan sampai keluhan itu meluas ke ranah publik, kualitas layanan aftersales inilah akan menentukan tingkat dari kepuasan pelanggan akan layanan yang telah diberikan.

Mutu produk salah satu kunci berikutnya dalam meningkatkan kepuasan, ketika telah memiliki kualitas pelayan yang sangat bagus baik itu pelayan pesales maupun pelayanan aftersales haruslah diimbangi dengan kualitas dan mutu produk itu sendiri, bila produk itu memiliki kualitas dan mutu yang baik tentu akan meminimalisir sebuah keluhan sedangkan bila memiliki kualitas dan mutu yang buruk tentu akan menciptakan keluhan – keluhan yang pada akhirnya menurunya tingkat kepuasan pelanggan itu sendiri, produsen haruslah terus menjaga kualitas dan mutu produk yang dibuatnya jangan sampai ketika telah memiliki produk yang kualitas dan mutu yang baik dan banyak digemari konsumen lalu ketika menghadirkan produk pengganti malah menurunkan kualitas dan produk itu sendiri tindak kecurangan ini cepat atau lambat akan diketahui oleh umum dan akhirnya tingkat penjualanpun akan menurun, satu lagi setelah kualitas dan mutu jangan lupa inovasi untuk meningkatkan value dari sebuah produk yang ada.

Pelanggan adalah kunci dari kesuksesan suatu perusahaan, sebab baik secara langsung maupun tidak langsung pelanggan akan menjadi juru terdepan dalam hal pemasaran motor, ketika pelanggan puas atau tidak akan tunggangnya maka pelanggan tersebut akan membagikan ceritanya keorang – orang terdekat, so kepuasan adalah kunci utama untuk membentuk sebah loyalitas para pelanggan dan juga menciptakan pegawai pemasaran yang tidak dibayar.

Salam

SangRakean


Silahkan di Share
  •  
  •  
  •  
  •  

Add a Comment

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *